Droit de rétractation
Une question ? Nous sommes là pour vous aider.
Chez Caléon, votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez sur cette page toutes les informations utiles si vous avez une question concernant votre commande ou si vous rencontrez un problème.
Vous avez commandé la mauvaise taille ?
Aucun souci. Contactez-nous par e-mail à support@caleon.fr en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous aidera à trouver la taille qui vous convient ou à vous proposer la meilleure solution. Nous répondons dans la majorité des cas sous 1 jour ouvré.
Besoin d'aide pour choisir votre taille ?
Si vous hésitez entre plusieurs tailles, n'hésitez pas à nous écrire à support@caleon.fr. Indiquez-nous vos mensurations ou votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller au mieux.
Article endommagé ou défaut de qualité ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible par e-mail à support@caleon.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Une ou plusieurs photos de l'article concerné
Plus nous recevons rapidement les informations et les photos, plus nous pourrons traiter votre demande efficacement.
Vous avez reçu un article différent de celui commandé ?
Si vous avez reçu un mauvais article, merci de nous contacter dès que possible à support@caleon.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article commandé
- Le nom de l'article reçu
- Une photo de l'article reçu
Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Une autre question ?
Pour toute autre demande, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@caleon.fr. Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Important : le délai de rétractation commence uniquement lorsque votre colis est officiellement indiqué comme « livré » par le suivi de livraison. Tant que votre commande est en cours d'acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
- Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
- Envoyez un e-mail à support@caleon.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
- Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.